Менеджер по CRM и программе лояльности

Функционал по блоку Программа лояльности:• Внедрение и оптимизация разработанной программы лояльности (ПЛ)

•Сегментации участников (ПЛ) и персонализированных предложений

• Мониторинг и аналитика эффективности программы, проведение A/B тестов

•Анализ ключевых метрик: подключение/отток участников, активность, использование бонусов, влияние на средний чек

• Мониторинг корректности начислений и списаний баллов

• Обработка инцидентов и обращений клиентов по программе

• Обучение и поддержка сотрудников каналов продаж по вопросам ПЛ

• Интеграция ПЛ с 1С или с другими системами

• Взаимодействие с партнёрами по кросс‑промо и партнёрским предложениям

Функционал по блоку CRM:

•Разработка и реализация CRM-стратегии.•Клиентская база всех каналов продаж. Разработка и реализация эффективных инструментов наращивания клиентской базы согласно сегментации ЦА.

•Анализ покупательского поведения, разработка и реализация эффективных инструментов коммуникации с покупателем.

•Формирование плана коммуникаций. Подготовка брифов рассылок согласно плану коммуникаций на сезон\квартал\месяц\неделю. Контроль подготовки макетов рассылок дизайнерами, отправка рассылок согласно плану.

•Анализ эффективности рассылок. Корректировка плана согласно принятым решениям по эффективности прошлых коммуникаций.

•Подготовка, согласование и контроль исполнение бюджета по блоку CRM.

Требования:

• Высшее профессиональное образование

• Навыки копирайтинга

• Преимущество: опыт работы с премиум-сегментом

• знание платформ для CRM маркетинга, опыт внедрения ПЛ

• CMS (Bitrix)

• Базовые навыки SEO-оптимизации

• Опыт работы от 3-х лет в аналогичной позиции

• Английский базовый

Условия:

• график 5/2 с 9 до 18 в офисе;
• НЕ УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ;
• офис в БЦ Рига Ленд (корпоративный транспорт от м. Строгино, м. Щукинская и ст. Красногорская);
• з/п по результатам собеседования;
• бесплатная парковка на территории;