Сервис-менеджер

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Удаленная работа
Занятость: Полная занятость
Компания: Верме
Чем нужно будет заниматься:
  • Контроль обработки обращений и исполнение SLA.

  • Управление коммуникациями с клиентами.

  • Работа с эскалациями.

  • Управление инцидентами (аварийный комиссар).

  • Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов.

  • Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов.

У тебя точно всё получится, если есть:
  • От 2 лет в тех поддержке, от года сервисмененджером или лидом поддержки.
  • Itil, базовые принципы проектного управления, понимание работ клиент сервисных систем, опыт работы в крупных компаниях (преимущественно ритэйл).
  • Работа с системами моиторинга, работа с тикет системами, уверенный пользователь MS Excel (формулы, макросы, сводные), опыт работы с BI системами.
Хочу откликнуться
<
>