Руководитель службы поддержки

от 100 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Inlearno
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Организация и управление работой службы технической поддержки (СТП) пользователей информационных систем компании Inlearno - крупной образовательной экосистемы с охватом более 40 регионов РФ;
  • Координация и контроль работы СТП по приёму, регистрации, обработке и исполнению обращений пользователей (используемый технологический стек: Usedesk, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, MongoDB), распределение задач в соответствии с SLA, обеспечение высокого качества обслуживания пользователей;
  • Анализ инцидентов, обеспечение своевременной подготовки отчётности и аналитических материалов;
  • Разработка, внедрение и актуализация стандартов, процедур и процессов поддержки пользователей, включая работу с базой знаний и подготовку пользовательских инструкций;
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании (отдел разработки, отдел тестирования, отдел технической документации, коммерческий отдел, отдел менеджмента продуктов), участие в проектах по внедрению и сопровождению ИТ-решений;
  • Планирование ресурсов СТП, развитие технической базы, подбор, обучение и мотивация сотрудников, создание условий для профессионального роста и развития команды;
  • Обеспечение дистанционной и офисной поддержки пользователей из различных регионов России, контроль качества работы СТП, оптимизация процессов согласно практикам ITIL.
Требования:
  • Опыт работы на руководящей позиции в службе технической поддержки от 3 лет, желательно в ИТ-компаниях или образовательных проектах;
  • Хорошее знание информационных систем, особенностей их внедрения и сопровождения;
  • Отличные коммуникативные и организаторские способности, грамотная устная и письменная речь;
  • Навыки управления командой, эффективного распределения рабочих задач, мотивации и развития сотрудников;
  • Стрессоустойчивость, умение работать с большим количеством задач в многозадачной среде;
  • Готовность к взаимодействию с пользователями из разных регионов России, владение современными средствами дистанционной коммуникации (сервисы видеоконференцсвязи, вебинарные платформы, мессенджеры и пр.);
  • Знание принципов ITIL и практик поддержки пользователей будет преимуществом;
  • Уверенный пользователь ПК (MS Windows, офисные программы);
  • Опыт работы с CRM-системами, Helpdesk-системами, системами Atlassian Jira, Atlassian Confluence приветствуется.
Условия:
  • Работа в компании-разработчике и интеграторе информационных систем Inlearno - одной из 35 крупнейших EdTech-компаний России с аудиторией около 150 тысяч человек в день;
  • Официальное трудоустройство;
  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Возможности для профессионального роста и развития в сильной мотивированной команде;
  • Сложные и интересные задачи в быстрорастущей образовательной сфере.
Хочу откликнуться
Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

<
>