Консультант технической поддержки (первая линия)

Rewatt - технологический лидер в производстве электрозарядных станций (ЭЗС) для электромобилей в России. Мы являемся резидентом Сколково и гордимся тем, что наши устройства полностью разработаны в РФ. На территории страны Rewatt поставил уже более 2000 зарядных устройств в различные регионы.

На позицию специалиста технической поддержки мы рассматриваем технически подкованных кандидатов с хорошими коммуникативными навыками. Готовы рассматривать начинающих специалистов.

Какие задачи нужно выполнять:

• Прием и первичная обработка входящих заявок (звонков) от конечного потребителя;
• Классификация заявок по уровню сложности;
• Консультирование по простым вопросам (как пользоваться электрозарядной станцией, как вставить пистолет в машину, куда нажимать, как перезагрузить станцию и т.д.);
• Эскалация технических ошибок на вторую линию, фиксирование в систему Service Desk;
• Предоставление качественной обратной связи и рекомендаций клиентам.

Что мы хотим видеть у кандидата:

• Высокие коммуникативные навыки и умение находить общий язык с клиентами;

• Техническая подкованность;

• Усидчивость, стрессоустойчивость;

• Опыт работы в технической поддержке или на телефоне будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Возможность развития на высокотехнологическом предприятии;
• Оформление в штат по ТК РФ;
• Режим работы 5/2, 10:00 – 19:00 ( в будущем возможен переход на сменный график работы);
• Обед за счет компании;
• Молодой и дружный коллектив.