Сервис-менеджер

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Сервис-менеджер» создает и развивает платформу автоматизации процессов поддержки информационных сервисов различных подразделений ДИТ для организации эффективной и качественной работы.

• Сопровождать запуск новых сервисов:

- построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов,

- взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт,

- контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок,

- проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами,

- своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса.

• Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:

- обеспечивать оперативный контроль управления доступностью,

- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения,

- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов,

- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации,

- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),

- обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности.

• Проектная деятельность:

- участвовать в проектной деятельности в качестве PM,

- планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов.

• Высшее техническое образование,
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами,
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления,
• Опыт работы по поддержке информационных систем,
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами,
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами,
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе рядом с метро "Таганская"
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.