Эксперт по анализу клиентского опыта

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Московский Кредитный Банк
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Проведение аналитики по показателям качества и клиентского опыта
  • Выявление проблемных зон, подготовка рекомендаций и выводов
  • Ведение регулярной отчетности по качеству и клиентскому опыту в банке: сбор данных, расчет показателей, поиск причин отклонений
  • Участие в автоматизации отчетности на BI: подготовка технических заданий на создание дашбордов, описание методик, разрезов, уровней агрегации и т.д
  • Участие в написании сценариев для постановки на мониторинг продуктов, процессов и т.д: поиск ключевых точек мониторинга, определение логики расчета, рекомендация по нормативным значениям
  • Тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках работы по улучшению показателей качества
Требования:

  • Высшее образование

  • Опыт работы в банковской системе или смежных сферах не менее 2 лет

  • Понимание принципов построения системы оценки качества (показатели, метрики, методология)

  • Комплексный подход к работе: умение смотреть на задачу с разных сторон (клиента, сотрудников, банка)

  • Способность самостоятельно искать и изучать необходимую информацию, докапываться до сути

  • Навыки анализа проблем, выявления узких мест в процессах и организация работы по их устранению с последующим контролем результата

  • Способность готовить понятные отчеты и презентации: способность структурно отображать информацию на слайдах, умение показать и рассказать просто о сложном

  • Навыки работы с большим объемом разнообразных данных

  • Умение работать в режиме многозадачности

Условия:
  • Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
  • Корпоративная электронная библиотека
  • ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
  • Страхование при выезде за рубеж
  • Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
  • 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
  • Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
  • Льготные условия на продукты Банка
  • Программы признания особых достижений сотрудников
  • Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
  • Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
  • Участие в благотворительных и социально значимых активностях
Хочу откликнуться
Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

<
>