Private Client Manager

12 STOREEZ — российский бренд лаконичной одежды, основанный в 2014 году. У нас 50 магазинов в России и Казахстане, сайт и мобильное приложение. В 2020 году мы вышли на международный рынок. Мы также представлены на Lamoda, Farfetch, Zalando и AboutYou.

В нашей команде 1000+ талантливых профессионалов: от дизайнеров и технологов до специалистов маркетинга и IT. Мы постоянно совершенствуемся и ищем единомышленников, чтобы масштабировать, развивать и делать компанию сильнее. Хотим вместе транслировать ценности и эстетику бренда.

Мы открываем позицию Private Client Manager - это возможность работать в новом направлении компании, выстраивать отношения с нашими ключевыми клиентами, превращая их в лояльных друзей бренда. Быть амбассадором бренда и развивать стандарты премиального клиентского сервиса 12 STOREEZ

• Разрабатывать индивидуальную стратегию по привлечению новых клиентов и увеличению объёма продаж существующей клиентской базы
• Поддерживать постоянный контакт и своевременно информировать клиентов о новостях компании
• Организовывать персональный шоппинг с клиентами, создавать индивидуальные подборки
• Решать операционные вопросы клиентов персональной базы (возвраты, доставки, отзывы)
• Вести персональные карточки о предпочтениях топ-клиентов
• Поддерживать и развивать стандарты премиального клиентского сервиса
• Участвовать в разработке плана мероприятий и активностей, направленных на увеличение объёма продаж, роста клиентской базы и лояльности существующих клиентов
• Формировать отчетность и анализировать клиентскую базу
• Собирать и передавать обратную связь от топ-клиентов в подразделения компании

• Опыт работы в продажах премиального сегмента от 2 лет
• Знания об истории моды, брендах, понимание тенденций
• Экспертное знание стандартов клиентского сервиса премиального сегмента
• Высокая ориентация на продажи и обслуживание клиентов
• Внимание к деталям
• Превосходные коммуникационные навыки и опыт взаимодействия с разными типами клиентов
• Проактивный подход к развитию бизнеса и взаимоотношений с клиентами
• Навыки работы с формированием стиля индивидуальных клиентов
• Знание программного обеспечения: MS Office/Google Workspace
• Возможность работать в формате гибкого графика (в вечернее время, выходные и праздничные дни), готовность к командировкам и частым перемещениям в ключевых городах РФ
• Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate - A2

• Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься
• Сильный амбициозный продукт
• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
• Полис ДМС со стоматологией
• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
• Гибридный график: возможность частично работать из дома
• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• Предложим выполнить тестовое задание

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер