Технический менеджер по рекламациям

Финалист Рейтинга работодателей сайта hh.ru, компания ENERGON - разработчик и поставщик решений для хранения и генерации энергии.

Основное направление деятельности — промышленные аккумуляторные батареи, солнечные модули и решения на их основе. Продукция применяется в системах безопасности, источниках бесперебойного питания, системах связи и телекоммуникаций, возобновляемых источниках энергии, электротранспорте и мототехнике.

Продукция ENERGON представлена в 22 странах, офисы компании расположены в России, Турции и ЮАР.

Приглашаем вас принять участие в конкурсе на замещение вакантной должности - Технический менеджер по рекламациям.

Нам нужны лучшие специалисты в отрасли и мы готовы обсуждать взаимовыгодное сотрудничество.

• Ведение коммуникации с поставщиками по вопросам рекламаций и компенсации убытков;
• Прием и обработка обращений во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров, CRM, эл. почте; ERP);
• Уточнение обстоятельств и выявление причин возникновения обращения в компанию со стороны клиента;
• Расследование рекламации, определение этапа возникновения дефекта товара или ошибки в сервисном процессе - определение лиц и подразделений, повлиявших на возникновение претензии;
• Участие в первичных тестированиях аккумуляторных батарей;
• Принятие решения по претензии;
• Коммуникация с внутренними подразделениями компании в ходе выяснения причины рекламации;
• Формулировка окончательного ответа со ссылкой на нарушения и действующее законодательство;
• Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
• Ведение отчетности;
• Возможны редкие выезды на объекты и командировки.

​​​​​​​​​​​​​​Требования:

• Письменный и устный английский (не ниже intermediate)
• Техническое образование (желательно в области электрики, энергетики);
• Опыт работы в области рекламаций и урегулирования споров не менее 3 лет;
• Системность и умение планировать свою работу;
• Навык управления конфликтами;
• Опыт успешного ведения переговоров с поставщиками

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• Оформление строго по ТК РФ;
• Доход готовы обсудить с Вами
• ДМС, включая стоматологию сразу после испытательного срока;
• Глубокое обучение продукту - у нас собственный Корпоративный университет;
• English speaking club – языковые практики с коллегами;
• Развернутая и точная система ввода в должность (формируется план, по которому проходит адаптация);
• Гибридный график: удаленная работа, офис м. Авиамоторная, м. Площадь Ильича (от данного метро 5 минут на корпоративном транспорте), работа с выездами на центральный склад г. Дзержинский, ул. Энергетиков д. 20 стр.1
• Корпоративная культура, в основе которой лежит безусловное выполнение обязательств как со стороны работодателя, так и со стороны сотрудника