Специалист поддержки пользователей

Привет, мы команда TYMY (ex SalesChain) и мы ищем Специалиста поддержки пользователей.

TYMY – это B2B2С решение, помогающее компаниям автоматизировать агентские продажиКоманда - у нас распределённая активно-растущая международная команда. Мы приветствуем открытое общение, при этом уважаем дисциплину и профессионально развиваемся.Клиенты и партнёры - мы работаем в партнерстве с крупнейшими банками и банковскими экосистемами: Сбер, Альфа, Газпром, Райффайзен, Росбанк, РСХБ, Уралсиб и другиеУспехи - на нашей платформе работают более 250 000 агентов, ежемесячно подключается более 10 000 новых пользователей. Через нашу платформу проходит более 30 000 сделок в месяц. Мы являемся резидентом кластера «Инфотех», резидентами Сколково, а также активно выходим на рынки Турции, Индии и СНГ

Чем предстоит заниматься: - обрабатывать обращения пользователей (тикеты, чаты, письма)
- прием звонков и оказание консультаций в рамках своей компетенции
- работать с excel-таблицами, базой знаний, и ещё многими полезными ресурсами
- формулировать и передавать запросы на 2-ю линию
- взаимодействие с различными подразделениями для повышения эффективности
- предлагать идеи и составлять задачи по улучшению работы платформы на основании запросов пользователей
- работать с внутренними процессами и регулирующими документами с соблюдением утвержденных стандартов.

Что для этого требуется:

- оконченное высшее образование
- аналогичный опыт от 6 мес.
- грамотная письменная и устная речь
- многозадачность, коммуникабельность, инициативность, ответственность и аккуратность в работе с информацией
- уверенный пользователь ПК, базовое знание Excel
- желание расти и развиваться в IT-стартапе.

Что мы предлагаем: - удаленный или гибридный формат работы
- работа в динамично развивающейся компании
- стабильная оплата труда
- график работы 5х2, с 9:00 до 18:00 (по московскому времени)
- возможность оформление по ТК, после успешного прохождения испытательного срока
- работа в сплоченной и дружной команде профессионалов, которая готова делиться опытом и вкладываться в развитие друг друга
- возможность вносить предложения по улучшению IT-продукта, стать частью создающей команды и получать конкретную и честную обратную связь от основателей.