CRM маркетолог (офис)

PremiumBonus – прогрессивная российская IT-компания с опытной командой специалистов. Мы занимаемся внедрением и поддержкой CDP-платформы собственной разработки, а также автоматизацией маркетинга малого и среднего бизнеса, при этом помогаем выстраивать компаниям дружеские отношения со своими клиентами.

Мы предлагаем множество проверенных инструментов в зависимости от потребностей конкретного бизнеса, среди которых платформа клиентских данных, программы лояльности, мобильные приложения, электронные карты, модуль электронной коммерции, модуль каскадных коммуникаций, системы аналитики и многое другое.

Уже более 7 лет мы помогаем бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и LTV, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции. В нашем портфеле более 150 сетевых компаний и более 300 индивидуальных разработок.

Чем предстоит заниматься:Ведение клиентов:

• Разработка и ведение плана развития клиентов (выполнение текущих работ в рамках договора, допродажа новых продуктов, доработок, доведение клиента до перехода на более высокие тарифы обслуживания.
• Повышение качества обслуживания клиентов, выявление клиентских ожиданий, точек напряжённости, анализ информации, предложение и внедрения улучшений в компании.
• Планирование и контроль проведения акций и программ лояльности. Составление смет, согласование стоимости, сроков исполнения и реализации проектов/акций.
• Документооборот (отправка счетов, закрывающих документов, дебиторская задолженность).
• Еженедельный отчет по работе с клиентами.

Управление CRM-проектами:

• Формирование стратегии взаимодействия с потребителями и составление планов запуска кампаний в соответствии с календарем маркетинговых активностей клиента.
• Оценка эффективности коммуникаций.
• Определение целевых клиентских сегментов, на которые будут ориентированы кампании.
• Оценка динамики клиентской базы, разработка инструментов для увеличения количества оформляемых карт.
• Развитие дополнительных каналов коммуникаций.
• Поиск новых точек роста (увеличение конверсии возвратов, удержание и реактивация).Разработка плана по снижению оттока аудитории.
• Формирование продуктовых гипотез.
• Управление стратегией развития продукта.
• Подготовка требований к коммуникационным материалам.
• Разработка новых схем мотивации Клиентов, акций и спец. предложений.
• Обработка и анализ внутренних данных по клиентам, формирование аналитических справок по полученным данным.
• Анализ продаж и эффективности работы программы лояльности.
• Плотная работа в связке с аналитиками, маркетологами, дизайнерами и командой разработки.
• Выступление в роли бизнес-заказчика: формирование и описание новых функциональностей для отдела разработки и дизайна.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование (экономическое, прикладная математика, статистическое, финансовое).
• Опыт работы с аналогичным функционалом от 2-х лет, работа с программами лояльности.
• Умение работать с CRM системами и системами автоматизации маркетинга.
• Опыт клиентской аналитики, моделирования, прогнозирования. big data будет плюсом.
• Умение формулировать аналитические гипотезы, сжатые выводы на основе массива статистической информации.
• Понимание сути работы с клиентскими базами данных, сегментами.
• Системное мышление, анализ зависимостей и проверка разных гипотез.
• Самостоятельное ведение VIP-клиентов, проведение переговоров на уровне ЛПР и ЛВР.
• Ориентация на решение маркетинговых задач.
• Внимательность к деталям.
• IT грамотность.
• Владение на уровне продвинутого пользователя программами MS Access, MS Excel, MS OLAP, MS Power Point, MS Word.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 в офисе;

• Офис расположен в БЦ "Синица Плаза", ст. м. Авиамоторная;

• Корпоративная мобильная связь;

• Компенсация фитнеса;

• Бесплатная парковка.