Координатор Call-центра (Английский язык)

от 70 000 до 80 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: 47 Тех
Адрес: показать на карте

Компания 47 TECH — один из крупнейших разработчиков информационных систем по управлению курьерскими сервисами.

Наша команда — это единомышленники во многих странах по всему миру. Благодаря нашим пользователям Компания стала самой большой и самой успешной компанией е-Commerce в Латинской Америке, Африке и Юго-Восточной Азии.

Приглашаем на вакантную должность Координатор Call-центра (Английский язык) .

Обязанности:
  • Сбор, обобщение, анализ информации, прогнозирование и предоставление основных рекомендаций по ведению деятельности Call-центра на основе показателей системы управления.
  • Анализ продаж по категориям, продуктам, каналам сбыта, оценка динамики и тенденций продаж. А также количества подтвержденных заказов, среднего чека продаж, процента выкупа посылок и повторных продаж;
  • Расчет бонусной части заработной платы (KPI) операторов КЦ по установленным схемам мотивации на основании данных CRM –систем.
  • Постоянная работа по улучшению показателей Call-центра.
  • Формирование целей и контроль их исполнения;
  • Мониторинг деятельности КЦ формирование тактики и стратегии для улучшения деятельности;
  • Составление прогнозов по нагрузке на Call-центра.

Требования:

  • Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения Call-центра, либо отдела продаж.
  • Опыт работы с CRM.
  • Понимание экономической составляющей работы колл-центра, увеличение эффективности (стоимость работы минуты оператора, стоимость связи, прочие косты).
  • Работа со статистическими данными: подготовка аналитической и операционной отчетности.
  • Способность видеть проблемные места в колл-центре, брать инициативу на себя по их выявлению, желание работать на результат.
  • Продвинутый пользователь : MS Excel, систем автоматизации коммуникаций с клиентом;
  • Понимание принципов построения процессов телемаркетинга и автоматизации;
  • Умение формировать психологические портреты сотрудников;
  • Инициативность, мультизадачность , умение достигать результата;
  • Выраженные лидерские качества;
  • Развитые аналитические и организаторские способности;
Условия:

  • Работа в международном IT/е-Com холдинге ( присутствие боле чем в 20 странах );

  • Оформление по ТК РФ ;

  • График 5/2 , гибкое начало рабочего дня с 10 до 12 дня;

  • Конкурентная ЗП : на исп. срок (3месяц) 70 000 руб , c 3 месяца 80 000

  • Возможность профессионального развития, прохождение обучение внутри компании;

  • Креативный офис в шаговой доступности м. Новокузнецкая;

  • Полностью укомплектованная корпоративная обеденная зона ;

  • Ежедневная практика английского и испанского языков (и не только) с носителями

Хочу откликнуться
Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>