Менеджер клиентского сервиса и контроля качества

Мы - создатели крупнейшей международной франшизы лаундж-заведений "Мята Lounge"! Наша компания имеет большой вес на рынке кальянной индустрии, а наш бренд и фирменный стиль – один из самых узнаваемых.

В данный момент мы в поисках Менеджера клиентского сервиса, контроля качества.Что тебе предстоит делать:

• Быть Менеджером, Товарищем, Другом для партнеров, к которому они могут обратиться по любому вопросу и быть уверенными, что им 100% помогут;
• Контроль выполнения партнерами регламентов/инструкций/чек-листов по оказанию услуг на качество и сервис;
• Обработка клиентских запросов и консультирование партнеров по любым вопросам;
• Предотвращение/решение конфликтных ситуаций;
• Регулярная коммуникация с партнерами по вопросам развития;

• Ведение отчетности, улучшение бизнес-процессов.

Мы будем рады принять тебя в команду, если:

• Имеешь релевантный опыт работы;
• Имеешь развитые коммуникативные навыки, умеешь выстраивать коммуникации, находить подход к каждому;
• Имеешь опыт в клиентском сервисе и/или контроле качества;
• Имеешь опыт оценки качества работы, выполнения чек-листов/регламентов/инструкций;
• Организован и нацелен на результат;
• Стрессоустойчив и готов к работе в режиме многозадачности;
• Имеешь грамотную устную и письменную речь;
• Умеешь быстро обучаться и применять полученные знания на практике;
• Имеешь опыт работы с Б24, CRM, Excel.

Наше предложение:

• Профессиональное, молодое и дружное комьюнити;
• Возможность профессиональной реализации - в дальнейшем перейти на руководящую должность;
• Лояльное и открытое руководство;
• Современный лофт-офис в пешей доступности от м. Шелепиха/м. Фили;
• Отсутствие бюрократии и дресс-кода;
• График работы: 5/2 (с 10:00 до 19:00);
• Relax-зону с гамаками и настольным хоккеем;
• Скидки сотрудникам в наших заведениях;
• Уютную кухню, кофе/чай/печеньки;
• Оформление по ТК РФ.

Внимание! При посещении заведений, как Тайный гость, необходимо будет курить кальян.