Менеджер по стандартизации и качеству

Консалтинговая компания ООО «Butler Hospitality», по оказанию широкого спектра консультационных услуг для гостиничного бизнеса, приглашает в свою команду Менеджера по стандартизации и качеству.Обязанности:

• Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей.
• Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей.
• Организация проверок в отелях с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов.
• Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты).
• Контроль качества работы сотрудников сети отелей.
• Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам.
• Внесение изменений в существующую систему обучения.
• Контроль качества предоставляемых услуг. Работа с отзывами гостей. Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
• Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг.

• Опыт работы в сфере гостиничных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с операционными процессами, внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля, работой с персоналом.
• Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей.
• Знание принципов работы всех служб отеля/гостиницы: службы питания, инженерных служб, гостиничного хозяйства и пр.
• Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word.
• Опыт организации, проведения тренингов/семинаров.
• Приветствуется опыт работы в международных сетях отелей.

• Заработная плата -85000 руб., на период испытательного срока (3 мес.)- 80000 рублей.(на руки)
• График работы пятидневка, с 10.00 до 19.00.
• Офис рядом с м. "Алексеевская", "ВДНХ"