Аккаунт-менеджер по работе с ключевыми клиентами

Компания АПИ «Воробьевы горы» уже более 29-ти лет является ключевым партнёром сети «КонсультантПлюс» и входит в топ-5 по Москве. Мы ценим каждого своего Клиента и несём ответственность за то, чтобы он был доволен сделанным выбором.

Ключевая цель: сохранение и удержание клиентской базы, отработка рисков отключения клиентов. Развитие клиентской базы (допродажи).

• Поддержание долгосрочных партнёрских отношений по закреплённому пулу клиентов (90-120 клиентов);
• Взаимодействие с клиентами по телефону по задачам в рамках сервисного сопровождения - исходящие звонки (бухгалтера, юристы, кадровые специалисты);
• Развитие клиентского пула (допродажи действующим клиентам);
• Анализ клиентской базы на предмет расширения комплектов;
• Отработка рисков оттока клиентов (сохранение, удержание действующих клиентов) и анализ пула на предмет профилактики возникновения рисков;
• Выявление и формирование потребностей клиентов по услугам и сервису, презентация; системы Консультант Плюс клиенту с точки зрения ценности и пользы для клиента;
• Работа с первичной документацией (составление и отправка коммерческих предложений, договоров, счетов);
• Пролонгация договоров;
• Работа с возражениями, в том числе по конкурентам;
• Соблюдение Технологии работы отдела;
• Выполнение KPI по ключевым показателям:
• качество сервиса,
• сохранение клиентской базы,
• отсутствие дебиторской задолженности;
• развитие клиентской базы (допродажи)

• Высшее образование;
• Опыт исходящих звонков и ведения переговоров по телефону;
• Опыт работы в продажах и/или сервисном сопровождении клиентов (b2b);
• Опыт работы в crm системах;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, открытость, доброжелательность;
• Навыки работы в режиме многозадачности;
• Вариативность, гибкость;
• Высокая обучаемость, готовность к большим объемам информации;
• Готовность изучать продукт и специфику Компании

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату: оклад + KPI бонусы;
• Индивидуальный план развития на период испытательного срока, обучение с тренером;
• Возможность карьерного и финансового роста;
• График работы: удалённо, 5/2 с 9.00-18.00 по Московскому времени (отдыхаем в сб./вс. и праздничные дни)
• Ежегодный отпуск, надбавки за стаж работы в Компании от 1 года, ДМС успешным сотрудникам, денежные вознаграждения за внутренние марафоны, полную компенсацию корпоративных мероприятий; детские подарки