Менеджер клиентского сервиса

Привет!

Мы - KTS, занимаемся заказной разработкой и делаем собственные SaaS-продукты. Наши решения автоматизируют HR-процессы, маркетинг, онлайн-образование

Мы ищем менеджера клиентского сервиса в продуктовую команду, которая создает "Smartbot Pro" - no-code конструктор чат-ботов.

Smartbot - это наш продукт, мы активно его развиваем: тестируем продуктовые гипотезы, общаемся напрямую как с b2c - и b2b - клиентами, интегрируемся с разными другими системами и стараемся сделать удобный инструмент для маркетинга, поддержки и продаж. Вся команда участвует в обсуждениях будущего функционала, общается с клиентами, вносит идеи для улучшения и напрямую влияет на итоговый продукт.

Работа в команде утроена таким образом, что у каждого участника 80% задач - это его профильные задачи и 20% - это задачи общего плана, касающиеся развития сервиса, например, написание документации, проектирование новых фич, CustDev'ы пользователей и заказчиков, настройка ботов под конкретный запрос заказчика - эти задачи распределяют между собой все участники команды.

• Общаться с клиентами сервиса, экспертно отвечать на их вопросы, если нужно, созваниваться с ними онлайн
• Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом.
• Взаимодействовать со всей продуктовой командой для решения задач и проблем клиентов.

• Здорово, если у тебя есть похожий опыт, но если нет то важно, чтобы ты на базовом уровне разбирался в теме мессенджер-маркетинга, чат-ботов
• Ты быстро учишься - сервис сложный, есть обучающие материалы, будет процесс онбординга, но важно схватывать информацию быстро
• У тебя есть опыт декомпозиции задач на разработку, или ты хотя бы понимаешь что такое backend и frontend, знаешь кто такие "питонисты" :)
• Ты читал (-ла) Ильяхова и поддерживаешь концепцию информационных текстов без канцеляризмов

• Официальное оформление, белая зарплата и соблюдение ТК во всех вопросах

• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng

• Возможна частичная занятость или fulltime.

• Возможность работать в гибридном графике или удаленно.

• Комфортная атмосфера и молодая скилловая команда;

• Система наставничества: ставим план развития и проводим раз в полгода perfomance review;

• Корпоративы и тимбилдинги на крыше офиса.

• Офис в Москве на Бауманской на крыше башни с классной верандой и видами на Москву:)