Менеджер программ лояльности

Наша команда: команда отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности выстраивает взаимоотношения с пользователями, отвечает за все коммуникации, помогает пользователям использовать сервисы «Финама» для решения своих ежедневных финансовых задач.

Мы ищем ключевого игрока в команду, который возьмёт на себя менеджмент программы лояльности «Финам бонус».

Чем предстоит заниматься:

• Ведение текущих задач и основных процессов по программе лояльности
• Контроль работы, тестирование, развитие (включая план развития) механики программы лояльности для всех каналов коммуникации, проектирование и тестирование гипотез для увеличения коммерческого эффекта
• Участие в разработке, внедрении и анализе показателей эффективности (KPI) программы лояльности, отслеживание влияния программы лояльности на коммерческие показатели
• Разработка и реализация маркетинговых акций для участников программы лояльности
• Подключение новых партнеров к программе лояльности
• Ведение базы данных участников программы лояльности и обработка обратной связи по программе
• Выполнение аналитической отчетности по программе
• Актуализация правил программы лояльности, ведение текущего документооборота
• Управление коммуникацией о программе лояльности как в цифровых каналах (сайт, моб. приложение, емейл-, смс-, пуш-рассылки и др), так и в офлайне
• Проведение обучения по программе лояльности, ее механикам и условиям для коллег
• Подготовка обучающих презентации, сбор обратной связи, коррекция обучающих материалов при необходимости
• Мониторинг программ лояльности конкурентов, изучение трендов и тенденций рынка клиентской лояльности, коррекция планов развития программы лояльности, поиск и внедрение лучших практик индустрии

Какие опыт и знания для этого нужны:

• Аналогичный опыт в программах лояльности от 3-х лет
• Навык управления проектами: ты можешь описать и поставить ТЗ, довести проект до измеримого результата
• Можешь говорить с аналитиками и разработкой на одном языке
• Перфекционист, можешь отличить хороший креатив от плохого и обосновать
• Обладаешь развитыми аналитическими способностями и умеешь работать с данными
• Знаешь, как оценить результаты программы лояльности
• Ты проактивен, самостоятелен, всегда нацелен на результат.
• Безупречно владеешь русским языком (грамотная письменная и устная речь)
• Имеешь опыт в подготовке и запуске рассылок (Email, SMS, Viber, Push)

Для нас будет плюсом:

• Наличие портфолио креативных (не обязательно реализованных) проектов по разработке программ лояльности
• Любовь к цифрам и работе со статистикой

МЫ предлагаем:

• Вовлеченная команда, открытость к новым идеям, взаимодействие с профессионалами в разных областях;
• Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор, декретная ставка), медицинская страховка (ДМС со стоматологией), бонусы в рамках соцпакета (компенсация обучения, путешествия, фитнеса, проезда, моб.связи, ДМС для родственника);
• Офис в историческом центре Москвы – 3 минуты пешком от м. «Пушкинская», «Тверская», «Чеховская»;
• Комфортное офисное пространство с зоной отдыха на крыше, кофе-поинты с ароматным кофе;
• Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований;
• Богатая корпоративная культура – регулярные мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, различные обучения, как внешние так и внутри компании