Руководитель отдела сопровождения клиентов

Привет!

Мы — Самозанятые.рф, FinTech-компания, которая развивает технологичные продукты для самозанятых и компаний, которые работают с ними.

За четыре года мы успели стать официальным партнером ФНС, создать сервис выплат самозанятым, разработать электронный кошелек для приема оплаты и запустить Маркет — первую биржу заданий для плательщиков НПД.

В 2023 году вы планируем выйти на новый уровень, поэтому компания ищет руководителя отдела по сопровождению клиентов.

Основная задача для нового сотрудника – выстроить систему эффективного функционирования отдела сопровождения и увеличить объемы выплат по существующим клиентам.

Рассматриваем кандидатов, которые проявили себя в банковской сфере и/или FinTech.

• Управление отделом по сопровождению клиентов в 3-х направлениях: удержание, развитие и допродажи;
• Работа с клиентами по всем возникающим вопросам;
• Поиск инструментов развития лояльности клиентов, определение методов достижения целевых показателей;
• Организация и контроль процесса обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса;
• Анализ текущей работы отдела и оперативное реагирование на сбор в операционном процессе с целью нормализации ситуации;
• Повышение эффективности работы команды: обучение, развитие, мотивация;
• Обеспечение эффективного взаимодействия отдела с другими командами;
• Подбор, мотивация и адаптация сотрудников;
• Регулярная работа с отчетами и метриками.

• Профильный опыт от 2-х лет в B2B (желательно в финансовом секторе);

• Умение четко и структурировано обосновать результаты работы отдела под вашим управлением на уровне конкретных цифр и показателей, предлагая обоснованные рекомендации по повышению эффективности работы;

• Супермотивация, инициативность, умение принимать решения и отстаивать свою точку зрения.

Будет плюсом опыт в продажах В2В.

• Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;

• Офис в центре Москвы;

• График 5/2 с 9:00 до 18:00, работа в офисе.