Руководитель команды клиентского сервиса

Чем нужно будет заниматься:

• Контроль за выполнением сотрудниками команды показателей, заполнением статистик и отчетов;

• Мониторинг работы сотрудников через внутренние системы: по предоставлению клиентам своевременных и качественных ответов, отработки негатива и возражений, работы с удержанием клиентов и предотвращением оттока;

• Контроль работы по зависшим интеграциям и предотвращение зависания новых;

• Проведение еженедельных координаций по итогам работы;

• Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы/увольнения/перегорания и иные проблемы сотрудника);

• Найм новых сотрудников в команду (прогнозирование необходимого количества сотрудников, согласование расходов для найма, написание заявки на найм, помощь в собеседованиях).

• Опыт от 1,5 лет на руководящей должности (управление командой от 15 сотрудников);

• Опыт в маркетинге, digital или saas является большим преимуществом;

• Опыт в сопровождении клиентов, продаж дополнительных услуг будет плюсом;

• Опыт проведения обучений, написания базы знаний или регламентов, запуска процессов/их корректировка будет плюсом;

• Быть проактивным и инициативным;

• Уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и ориентироваться в ситуации (навыки тайм-менеджмента);

• Быть самостоятельным и подвергать свою работу анализу;

• Уметь грамотно излагать свои мысли и доносить информацию до сотрудников, нести ответственность за работу сотрудника;

• Быть ответственным за результат.

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;
• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2, гибридный график;
• Стильный и уютный офис с просторной зоной отдыха, настольным футболом, PlayStation и всего в 7 минутах от м.Таганская/м.Марксистская (частично удаленная работа).