Специалист 1й линии группы поддержки

• Обработка обращений абонентов, поступающих по разным каналам:
  • хелпдеск-система
  • онлайн-чаты
  • телефонный звонки

• Решение различных вопросов:
  • тарифы и услуги
  • настройки оборудования
  • начисления и оплата услуг

• Эскалация сложных вопросов в другие подразделения.

• Грамотная речь и умение формулировать свои мысли;

• Знать ОС для ПК и для мобильных устройств на уровне продвинутого пользователя;

• Внимательность, отзывчивость, стрессоустойчивость и клентоориентированность;

• Уметь самостоятельно искать информацию и пути решения задач.

• Официальное оформление, белая заработная плата;

• Удаленная работа;

• Сменный график работы с 09:00 до 21:00 (МСК), от 11 до 15 смен в месяц;

• Мобильная связь.

Если Вам интересна эта вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме напишите, как Вы в качестве специалиста техподдержки ответили бы на такую заявку:

> Мы столкнулись с проблемой доступа в личный кабинет. Кто-то поменял данные от личного кабинета, восстановление пароля не работает. Прошлый логин был admin_romashka.bu. Аккаунт зарегистрирован на ООО «Ромашка».

Заявка пришла с неизвестного системе электронного адреса, все прочие условия на Ваше усмотрение.