Специалист по работе с клиентами

В проект сервиса онлайн-ипотеки полного цикла (мобильное приложение по ипотеке от заявки до сделки) требуется специалист по работе с клиентами.

Клиенты сервиса – риелторы и участники ипотечной сделки (покупатель, продавец). Опыт работы в отделе клиентского сервиса и поддержки в банковском секторе или сфере недвижимости будет вашим преимуществом.

• консультации клиентов по работе и функционалу приложения;
• онбординг новых клиентов, вовлечение клиентов в процесс использования приложения;
• ведение клиента в приложении от заявки до сделки (помощь в заполнении данных, консультации по необходимым документам и данным, проверка корректности заполнения всех этапов);
• экспертная ипотечная поддержка (первичная оценка клиента на этапе формирования заявки, помощь в подборе оптимальной ипотечной программы, банка, страховой компании, объекта залога);
• общение с банками и страховыми компаниями по заявкам клиентов, коммуникация с менеджерами банков и страховых компаний по условиям ипотечного кредита, деталям выхода на сделку;
• общение со всеми участниками сделки (продавцом - физическое лицо либо застройщик, созаемщиками, риелторами сторон сделки);
• заведение заявок клиентов в Личные кабинеты банков, отслеживание статусов ответов банков.

• Высшее образование;
• Опыт работы в банковской сфере или сфере недвижимости;
• Опыт общения с клиентом по телефону;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность‚ коммуникабельность, уравновешенность.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Достойную заработную плату;

• Работу в уютном новом офисе класса А (м. Ломоносовский проспект/ м. Минская);

• Участие в разработке и запуске ИТ-проекта по ипотеке в молодой и дружной команде профессионалов;

• Отсутствие строгого дресс-кода, сложных инструкций взаимодействия в команде и долгих согласований бизнес-процессов.