Супервайзер контакт-центра (КЦ)

от 60 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: ГБУ МО МОМИАЦ
Обязанности:
  • Методическая и техническая поддержка операторов и участников проекта
  • Помощь в разработке и актуализации методических, обучающих материалов
  • Контроль исполнения заявок на решение проблем в Битрикс 24
  • Сбор аналитической информации
  • Отработка обращений граждан
  • Контроль надлежащего исполнения обязанностей операторами контакт-центра, в том числе удаленных сотрудников;
  • Мониторинг работоспособности линии;
  • Мониторинг загруженности;
  • Участие в спорных и конфликтных ситуациях с гражданами;
  • Оценка работы оператора, предоставление рекомендаций, указаний;
  • Ведение и анализ отчетности;
  • Прослушивание вызовов. Работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания;
  • Разработка предложений по улучшению эффективности работы операторов;
  • Контроль соблюдения стандартов качества разговора
Требования:
  • Высшее образование;
  • Ответственность и серьезный подход к работе;
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Опыт работы на аналогичной позиции обязателен;
  • Стрессоустойчивость;
  • Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности
  • Знание стандартов обслуживания в КЦ, опыт административной работы (старший оператор, сотрудник отдела контроля качества, супервайзер);
  • Продвинутый пользователь MS Office;
  • MS Excel – знание формул, сводные таблицы, ВПР;
  • Стратегическое мышление;
  • Опыт оптимизации бизнес-процессов
  • Условия:

Официальное оформление по ТК РФ

Испытательный срок 3 месяца

Молодой дружный коллектив

Возможности для карьерного и профессионального развития

График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00

Мы располагаемся в комфортабельном бизнес-центре класса А «Кубик» (м. Мякинино)

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

Ключевые навыки

Работа с большим объемом информации

Аналитическое мышление

Организаторские навыки

Управление персоналом

Контроль качества

Хочу откликнуться
<
>