Супервайзер контакт-центра (КЦ)

• Методическая и техническая поддержка операторов и участников проекта
• Помощь в разработке и актуализации методических, обучающих материалов
• Контроль исполнения заявок на решение проблем в Битрикс 24
• Сбор аналитической информации
• Отработка обращений граждан
• Контроль надлежащего исполнения обязанностей операторами контакт-центра, в том числе удаленных сотрудников;
• Мониторинг работоспособности линии;
• Мониторинг загруженности;
• Участие в спорных и конфликтных ситуациях с гражданами;
• Оценка работы оператора, предоставление рекомендаций, указаний;
• Ведение и анализ отчетности;
• Прослушивание вызовов. Работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания;
• Разработка предложений по улучшению эффективности работы операторов;
• Контроль соблюдения стандартов качества разговора

• Высшее образование;
• Ответственность и серьезный подход к работе;
• Умение работать в режиме многозадачности
• Опыт работы на аналогичной позиции обязателен;
• Стрессоустойчивость;
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности
• Знание стандартов обслуживания в КЦ, опыт административной работы (старший оператор, сотрудник отдела контроля качества, супервайзер);
• Продвинутый пользователь MS Office;
• MS Excel – знание формул, сводные таблицы, ВПР;
• Стратегическое мышление;
• Опыт оптимизации бизнес-процессов

• Условия:

Официальное оформление по ТК РФ

Испытательный срок 3 месяца

Молодой дружный коллектив

Возможности для карьерного и профессионального развития

График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00

Мы располагаемся в комфортабельном бизнес-центре класса А «Кубик» (м. Мякинино)

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

Работа с большим объемом информации

Аналитическое мышление

Организаторские навыки

Управление персоналом

Контроль качества