Специалист по работе с клиентами/Специалист контакт-центра

Уже более 20 лет мы выстраиваем качественную и фундаментальную систему образования для детей в сфере IT: влюбляем в технологии, учим их программированию и множеству технологий, закладываем крепкий фундамент для обеспечения детям будущего в IT: поступления в лучшие технические ВУЗы России (МФТИ, НИУ ВШЭ, НИЯУ МИФИ, МГУ, СПбГУ) и работы в ведущих IT-компаниях мира: Google, Apple, Yandex, VKontakte, Microsoft, Kaspersky Lab и других.

Мы сотрудничаем и преподаем вместе с ФКН ВШЭ, Яндексом и МФТИ. И являемся активными участниками олимпиадного движения: наши ученики заработали 77 наград на всероссийских и международных олимпиадах по информатике и робототехнике!

В связи с расширением находимся в поиске Специалистов по работе с клиентами.Обязанности:Вам предстоит работать с базойзаинтересованных абитуриентов (родителей абитуриентов), которые оставили заявку на нашем сайте, а именно:

• Мониторинг учебного процесса учеников Школы различного возраста (контроль посещаемости, анализ успеваемости, активная поддержка при снижении показателей учеников);
• Выстраивание коммуникаций с родителями и учениками (использование различных каналов);
• Успешное решение конфликтных ситуаций;
• Работа в CRM- системе и в средствах MS Office (Excel, Word)

• Вежливость, клиентоориентированность, развитая эмпатия;
• Грамотный русский язык (и орфография, и стилистика), умение чётко и понятно выражать свои мысли;
• Знание ПК на хорошем уровне;
• Хорошая скорость печати;
• Опыт работы в образовательных организациях;
• Опыт в построении коммуникаций с родителями и учениками НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, но приветствуется;
• Интерес к сфере IT и дополнительного образования

• Срочный трудовой договор на 1 год;
• Удобный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Полностью "белая" заработная плата;
• Фиксированный оклад 47000 рублей;
• Ламповый современный офис А класса в шаговой доступности от м. Ботанический сад;
• Дружелюбный коллектив и бесконечные печеньки!