Специалист по работе с клиентами

1. Коммерческо-логистическая поддержка партнёра:
- проверка наличия оборудования на складе;
- проверка местонахождения оборудования по заказу;
- оформление платных экспресс услуг (самовывоз, экспресс подбор, экспресс доставка);
- работа с рекламационными обращениями;
- изменение данных в транспортных картах, адресах, графиках отгрузок, юридических картах;
- работа с EDI заказами;
- работа с ЭДО Диадок;
- выставление КП на конфигурируемое оборудование;
- внесение правок в заказы;
- корректировка документов (некорректные наценки, неверный грузополучатель, рекламации);
- составление официальных писем на бланке организации;
- работа в СРМ (транзакции - SQ00, Billing, Sales order, Delivery, Quotation, MD04, MM03, FD33 и тд.)
2. Обработка и маршрутизация входящего потока обращений/заявок - чаты, звонки, письма;
3. Тесная работа с международными логистами внутри глобальной команды QNP, кредитным контролем.
4. Поддержка и консультация по функционалу продукции;
5. Идентификация перспективных проектов (с большой потенциальной прибылью) по входящим запросам с дальнейшей передачей в ответственному Руководителю проектов.
6. Работа с рекламационными обращениями партнеров. Полный самостоятельный цикл закрытия/обработки рекламации.
7. Подготовка презентационных материалов.

• Высшее образование в области экономики, технологий, перевозок или в смежных направлениях
• Не менее года профессионального опыта
• Уверенный уровень пользования ПК, знание ERP-систем (1С, SAP) является преимуществом.
• Ответственность, быстрая скорость реакции, обучаемость, точность в работе, доброжелательность в отношении клиентов и бизнес-партнеров.
• Знание английского – не ниже уровня В1 (Intermediate).

• график работы 5/2, с 08:00 до 17:00 с перерывом на обед 1 час
• стабильная заработная плата (без задержек)
• обучение, тренинги, мероприятия за счёт Компании
• дружный коллектив
• карьерный рост
• офис в шаговой доступности от метро Щукинская
• официальное оформление.