Менеджер по процессам и качеству

ДИТ внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Продукт ИТ Сервис обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах.

Сейчас команда активно растёт и продолжает набирать темп, поэтому мы в поисках менеджера по процессам и качеству.

• Амбициозные проекты;
• Значимая роль в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• Развитую корпоративную культуру, мероприятия и «плюшки» для сотрудников;
• Офис в бизнес-центре АРМА (5-7 минут пешком от м. Курская).

• Управление процессами ITSM;
• Внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей;
• Автоматизация услуг (настройка/ обеспечение настройки системы обработки обращений;
• Управления метриками SLA, формирования отчетности;

• Поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов;

• Поиск корневых причин отклонений, разработка и контроль исполнения корректирующих действий;

• Создание регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Контроль качества исполнения правил и регламентов, разработанных в компании.

• Технический бэкграунд (разработка ПО/поддержка/инфраструктура/аналитика);
• Опыт работы с различными системами ServiceDesk;
• Хорошее знание Excel;
• Аналитический склад ума;
• Умение выставлять приоритеты в работе;
• Желательно образование в области ИТ или математическое.