Руководитель службы клиентского сервиса

Чем вам предстоит заниматься:

Первостепенной задачей будет являться организация перевода существующих сотрудников из обособленных подразделений компании в выделенный отдел и последующее выстраивание централизованного процесса управления командой для достижения эффективного взаимодействия с клиентом на всех ключевых этапах.

Основная задача отдела клиентского сервиса - контроль исполнения поступающих заказов клиентов с момента внесения потребности в ERP систему и до момента доставки товара до конечного Заказчика в соответствии с целевой схемой взаимодействия.

Вам предстоит ежедневная работа со смежными подразделениями компании как в рамках целевого процесса исполнения заказов, так и в случае отклонения от целевой схемы взаимодействия: работа с поступающими претензиями от Заказчика, контроль оплат, снижение дебиторской задолженности. В прямом подчинении 82 сотрудника, команда распределённая по всем макрорегионам страны.

Основные задачи:

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала, в соответствии с ключевыми показателями эффективности отдела;

• Постановка целей и задач сотрудникам, управление числовыми и качественными метриками работы отдела;

• Управление показателями загруженности сотрудников через оцифрованную трудоёмкость целей и задач, находящихся в работе;

• Управление приоритетами по всем задачам, находящимся в работе у сотрудников отдела, обеспечение равномерной загрузки исполнителей для своевременного исполнения ключевых задач;

• Анализ клиентских жалоб и обращений. Непрерывное улучшение процесса взаимодействия со смежными подразделениями / заказчиками для повышения целевого уровня сервиса;

• Работа с персоналом: подбор, обучение, развитие, мотивация, постановка целей и задач.

• Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет с примерами успешной работы и подтверждёнными достижениями;

• Высшее образование;

• Умение разбираться в сложных процессах, упрощать и дорабатывать их;

• Системность, умение структурировать информацию, предметно отстаивать свою точку зрения и находить компромисс с коллегами из смежных подразделений;

• Предыдущий опыт работы в активных продажах будет являться преимуществом;

• Опыт постановки, визуализации и автоматизации KPI;

• Уверенный пользователь ПК, программы 1С ERP, Excel.

• Достойный доход в соответствии с профессиональным уровнем (обсуждается в индивидуальном порядке по результатам оценки профессиональных компетенций);

• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;

• Платформу карьерного роста и профессионального развития: возможность участия в программе кадрового резерва;

• Программу адаптации;

• Программы заботы о здоровье (ДМС, включая стоматологические услуги);

• Корпоративную социальную и материальную поддержку в различных жизненных ситуациях;

• Участие в командообразующих мероприятиях, благотворительных и социально - значимых проектах

  Выбирая NOVAROLL – ты выбираешь уверенность в завтрашнем дне!