Заместитель начальника отдела сопровождения информационных систем

ФКУ "Соцтех" – Учреждение начало свою работу в 2021. Целью создания было обеспечение создания, развития, эксплуатации информационных систем и технической инфраструктуры, а также информационно-аналитического сопровождения деятельности социальной блока, операторами которого является Минтруд России, Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ и ФГБУ «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» Минтруда России.

Об Учреждении в цифрах;
Более 15 социально значимых проектов, свои отделы сопровождения, инфраструктуры, внедрения и развития проектов, так же есть отдел RND.
Больше 100 сотрудников и из них 60% - ИТ-специалисты

Задачи, которые доверим:

• Организация, анализ и контроль диспетчерского пункта Социального блока;

• Обучение сотрудников, развитие и наставничество;

• Организация, анализ и контроль обработки, маршрутизации, эскалации и корректного выполнения заявок 1-й/2-й линии поддержки;

• Взаимодействие с 3-ей линией поддержки;

• Организация и участие в оптимизации рабочих процессов отдела, повышение эффективности и производительности труда специалистов;

• Разработка, оптимизации скриптов обработки запросов 1-й/2-й линий поддержки;

• Разработка и актуализация внутренних регламентирующих и типовых документов отдела;

• Развитие каталога ИТ-услуг;

• Оптимизации показателей эффективности предоставления ИТ-услуг;

• Внедрение и оптимизация ИТ-процессов, бизнес-процессов в Учреждении в рамках оказания технической поддержки;

• Организация и контроль взаимодействия в рамках выполнения поставленных задач и должностных обязанностей с работниками других структурных подразделений Учреждения;

• Контроль исполнения SLA;

• Подготовка отчетных материалов по работе отдела;

• Участие в разработке внутренних инструкций, актуализации эксплуатационно-технической документации информационных систем и формировании базы знаний;

• Участие в развитии и оптимизации работы ITSM-системы;

• Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей;

• Участие в решении критических инцидентов;

• Исполнение поручений руководства.

Мы ожидаем, что Вы:

• Опыт работы в должности руководителя или заместителя руководителя технической поддержки/сопровождения пользователей/call-центра;

• Опыт организации приема на поддержку/сопровождение информационных систем;

• Опыт управления персоналом (адаптация, обучение, оценка, мотивация);

• Знания принципов работы в системах Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;

• Навыки работы с большим объемом информации;

• Понимание основ методологии ITIL/ITSM;

• Опыт в разработке регламентов и иных регулирующих работу документов;

• Опыт выстраивания и оптимизации процессов;

• Хорошие коммуникационные навыки, организаторские способности.

Что Вам может дать ФКУ "Соцтех":

• Возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом;

• Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат;

• Квартальные премии по достижению KPI;

• Профильное обучение/повышение квалификации и сертификация с целью Вашего развития;

• Офис в центре Москвы 5 минут от метро;

• Пятидневная рабочая неделя;

• Классную технику: i7+32Gb ОЗУ и удобное рабочее место.

А еще мы:

• Помогаем в рабочем процессе;

• Имеем амбициозные задачи по построению лучшего сервиса для граждан РФ;

• Даем возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению РФ;

Дополнительный плюс:

Учреждение состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.