Менеджер по управлению обращаемостью

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Tele2
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Внедрение и своевременная верификация модели обращаемости во всех каналах взаимодействия с клиентами;
  • Управление моделью оптимизации клиентского пути во всех точках контакта
  • Консолидация, анализ и контроль отчетности по клиентской обращаемости во всех каналах взаимодействия с клиентами на уровне России/ЦФ;
  • Выявление и анализ драйверов отклонений и роста обращаемости: некорректных транзакций, бизнес-процессов и процедур
  • Комплексный анализ эффективности классификатора причин обращений во всех системах клиентского сервиса (WD, CRM, Umbrella)
  • Прогнозирование влияния продуктовых, технических, CBM и др. активностей на рост обращаемости
  • Участие в рабочих группах при внедрении изменений (процессных, системных, продуктовых), экспертная оценка влияния на обращаемость;
  • Анализ фактического/потенциального роста обращаемости вследствие коммуникаций (Продукт, CBM и пр.) компании с клиентами по всем центральным инициативам и планирование корректирующих действий по построению коммуникаций
  • Формирование плана-графика мероприятий по изменениям и проводимым проектам обращаемости, с целью контроля и прогнозирования рисков.
  • Анализ эффективности проведенных макрорегиональных и центральных пилотных проектов по снижению обращаемости и формирование предложений по внедрению успешных практик на постоянной основе
  • Анализ эффективности проведенных мероприятий по оптимизации и целевому распределению обращаемости
  • Контроль и выполнение выставленных KPIs
Требования:
  • Законченное высшее образование.
  • Релевантный опыт работы от 1 года.
  • Обязателен опыт работы с базами данных SQL, Excel (сводные таблицы), Power Pivot, Power Query.
  • Инициативность, проактивность, аналитическое мышление.
Условия:
  • Интересная работа в быстроразвивающейся компании;
  • Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития;
  • Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются;
  • Возможности профессионального и карьерного роста;
  • Индексируемая заработная плата, годовые бонусы;
  • Полное соответствие ТК РФ;
  • Расширенная медицинская страховка ДМС;
  • Компенсация затрат на мобильную связь;
  • Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.);
  • Компенсация занятий спортом через год работы;
  • Гибридный график работы.
Хочу откликнуться
Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>