Специалист по технической поддержке

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: ДЖИЛИ-МОТОРС
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Помощь специалистам дилерских СТОА в решении сложных технических проблем, в диагностике и ремонте агрегатов, в диагностике и ремонте электрооборудования и систем управления автомобилей, в том числе с выездом непосредственно на СТОА в особо сложных и срочных случаях. Работа с документацией.
  • Обработка обращений дилеров в системах технической поддержки (HelpDesk), создание запросов в техническую поддержку производителя (на английском языке), коммуникация со специалистами технической поддержки производителя, в том числе онлайн.
  • Подготовка технических репортажей по часто встречающимся неисправностям на завод изготовитель, в соответствии с текущими стандартами.
  • Сбор и анализ статистики, ведение отчетности, создание презентаций и отчётов для руководства, штаб-квартиры и дилеров.
  • Формирование локальных технических бюллетеней и журналов.
  • Обработка и перевод технической информации от завода изготовителя, осуществление технической и информационной поддержки дилерских СТОА, контроль за соблюдением стандартов качества и технологии обслуживания автомобилей.
  • Взаимодействие с головным офисом в Китае, заводом в Беларуси и дилерскими СТОА по техническим и организационным вопросам, касающимся послепродажного и предпродажного сервисного обслуживания.
  • Подготовка (в том числе перевод на русский язык) технических обзоров от производителя. Участие в подготовке и проведении учебных семинаров и тренингов для технических специалистов дилерских СТОА.
  • Участие в экспертизах и проверках качества с выездом на место их проведения. Взаимодействие с юридическим отделом и клиентской службой по жалобам и претензиям клиентов: составление заключений по спорным случаям и случаям возврата автомобилей, отзывов на экспертизы, претензии клиентов.
  • Ведение и обновление Базы знаний на дилерском портале, в части технической сервисной документации.
  • Взаимодействие с контрагентами (переводы, экспертные организации, учебный центр, закупки оборудования, и т.д.), ведение и учёт документации (договоров, счетов, актов).
Требования:
  • Образование - высшее техническое.
  • Опыт работы: от 1 года и более в технической поддержке дистрибьютора, от 5 лет у официального дилера в качестве технического эксперта, технического тренера, ведущего диагноста.
  • Знание ключевых процессов и стандартов дилерского сервиса. Экспертный уровень знаний о принципах работы и устройстве двигателей, трансмиссий, электрооборудования, электроники, систем управления, систем кондиционирования, ходовой части и других систем автомобиля. Успешный личный опыт их диагностики и ремонта.
  • Знание принципов и алгоритмов поиска неисправностей различных систем и умение грамотно их сформулировать для специалистов СТОА.
  • Богатый опыт использования различного диагностического и ремонтного оборудования и инструмента.
  • Опыт проведения тренингов для технического и инженерного персонала.
  • Опыт ведения отчётности и статистики.
  • Готовность к частым командировкам.
  • Английский язык не ниже intermediate.
  • Продвинутый пользователь MS Office (Excel, Power Point).
  • Системное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость, внимание к деталям, способность сконцентрироваться, умение работать с большим количеством задач и правильно расставлять приоритеты.
Условия:
  • Место работы м. Савёловская, м. Марьина Роща.
  • График работы с 9:00 до 18:00.
  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
  • ДМС (после срока испытания).
  • Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).
Хочу откликнуться
Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

<
>