Руководитель отдела технической поддержки

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Лаборатория Литех
Адрес: показать на карте
В связи с развитием компании мы ищем руководителя отдела технической поддержки. Зона ответственности: Москва + регионы (Ростов и Новосибирск).Обязанности:
  • Руководство отделом, отвечающим за функционирование ИТ-инфраструктуры (офис, лаборатория, обособленные подразделения в Москве, региональные представительства компании);
  • Организация технической поддержки пользователей компании (поддержка в чатах, по телефону, первая линия, ночная линия);
  • Планирование, организация и контроль бесперебойной работы информационных систем и сервисов, вычислительной сети, серверного оборудования, оргтехники;
  • Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса;
  • Организация эксплуатации и развития внутренней ИТ инфраструктуры;
  • Внедрение и обеспечение политик и процедур в области информационной безопасности;
  • Администрирование учетных записей пользователей в информационных система компании;

  • Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг;

  • Непрерывное взаимодействие с руководителями структурных подразделений;

  • Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы;

  • Регламентация работы технических специалистов, постановка и распределение и контроль задач;

  • Формирование бюджета подразделения и контроль его исполнения;
  • Ведение и своевременное предоставление отчетности по результатам деятельности;
Требования:
  • Опыт работы на руководящих должностях служб технической поддержки ИТ от 3-х лет;

  • Понимание сетей и протоколов;

  • Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем;
  • Знание особенностей обеспечения производительности, отказоустойчивости и безопасности информационных систем и сетевой инфраструктуры;

  • Опыт управления качеством ИТ услуг;

  • Навыки управления командами (в т.ч. распределенными);
  • Умение принимать сложные, нестандартные решения.
Мы предлагаем:
  • Работу в современной, динамично развивающейся компании;
  • Официальное оформление с первого рабочего дня, выплата заработной платы 2 раза в месяц, социальные гарантии;
  • График работы 5/2 с 9.00 до 17.30;
  • Скидки на услуги лаборатории (в том числе для членов семьи);
  • Обучение, наставничество опытных коллег;
  • Открытое и конструктивное сотрудничество.
Хочу откликнуться
Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>