Специалист по работе с клиентами (Customer Specialist)

Customer Specialist (Специалист по работе с клиентами) ориентирован на общение с клиентом посредством различных каналов связи, выстраивания с ним долгосрочных отношений и выполнения плана продаж на вверенной территории.

Также Customer Specialist, в тесном контакте с Account Manager (Региональным представителем), отвечает за развитие клиентской базы.

CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет одну из ценностей компании KRAMP - «Клиент на первом месте».

1.Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе.

2.Взаимодействие с клиентами.

• Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.;
• Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии с KRAMP;

3. Проактивные «коммерческие» продажи по телефону.

• Отслеживать заявки Региональных представителей;
• Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели;
• Поддерживать рекламные акции по телефону;

4. Последующие действия в конструктивном ключе.

• Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин;
• Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения;
• Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности;

5. Совместная работа с Региональным представителем.

• Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач;

6. Сотрудничество с клиентами и другими отделами компании KRAMP.

• Обмен знаниями и информацией;
• Продвижение различных кампаний;

7. Построение долгосрочных отношений с клиентами.

• Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста;
• Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение);
• Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и не ключевых клиентов, заявки и т. д.);
• Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости;

8. Webshop

• Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития;
• Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ;

9. Быть способным объяснить клиентам все сервисы KRAMP

10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы

• Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями

11. Реализация соответствующих KPI

12. Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С и CRM

• Оконченное высшее техническое образование;
• Хорошие навыки управления временем;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Дружественный и сдержанный характер;
• Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно;
• Готовность взять на себя ответственность;
• Устойчивый и самомотивированный;
• Хорошие знания MS Office, 1С;