Руководитель call-центра (продажи по входящим звонкам)

Разработка описание и внедрение Бизнес-процессов;

Подбор, адаптация и обучение консультантов, операторов в call-центре;

Организация работы call - центра (продажи по входящим звонкам)

Разработка, внедрение скриптов общения;

Разработка и внедрение мотивации сотрудников;

Разработка, внедрение и контроль KPI сотрудников.

Отчётность по продажам и качеству обработки звонков;

Контроль за соблюдением требований общения с клиентами (в т.ч. прослушивание звонков);

Контроль за соблюдением рабочего режима сотрудников.

Внесение предложений по доработке воронки продаж;

Коммуникация с другими отделами организации;

Разрешение спорных вопросов по телефону;

Высшее образование

Обязателен опыт работы в аналогичной сфере и должности от 1 года;

Знание и умение работать в программе 1с 8 УТ

Уверенный пользователь ПК(Excel Word и т.д.);

Знание психологии и принципов продаж;

Нацеленность на результат;

Навыки делового общения;

Грамотная речь;

Навыки межличностных отношений;

Стрессоустойчивость;

Клиентоориентированность;