Руководитель колл-центра

• Выполнение планов продаж клиентского сервиса (КС) и колл-центра (КЦ) спортивного комплекса Кант;

• Составление отчетов и аналитика работы подразделений;

• Контроль и анализ показателей по всей воронке продаж, выполнение основных KPI подразделения, построение системы отчетности для этих целей;

• Оптимизация процессов, упрощение организационных схем;

• Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;

• Управление штатом более 20 человек, набор и адаптация персонала (в том числе сезонного), разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;

• Разработка мероприятий по увеличению лояльности клиентов, работа с жалобами и претензиями клиентов;

• Обеспечение ежедневной опер. поддержки в информ. системах и чатах

• Участие в автоматизации и оптимизации тех.процессов отделов (телефония, 1С).

Требования:

• Образование: высшее;
• Опыт работы не менее 1-го года по специальности - руководитель колл-центра, администратор колл-центра, директором магазина или руководителем отдела по продаже услуг;

• Пользователь 1С, Знание технологий работы КС и/или КЦ, опыт работы на B2C рынке,

• Опыт управление командой от 15 человек;

• Стрессоустойчивость и проактивность;

• Внимание к деталям;

• Опыт участия в проектах по автоматизации БП – огромное преимущество.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
• График работы: с 9.00 до 18.00 (выходные плавающие);
• Доход: оклад + KPI (средний доход до 150 000 руб.);
• Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
• Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
• Бесплатная охраняемая автостоянка;
• Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная.