Руководитель call-центра

Компания BlackTyres более 15 лет занимается продажей автомобильных шин, колесных дисков и сопутствующих товаров. Blacktyres сегодня - это один из крупнейших интернет-магазинов со своей собственной розничной сетью из 10 шинных центров в Москве и Подмосковье.

• Управление call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса;
• Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;
• Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;
• Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация;
• Кратное увеличение показателей конверсии;
• Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;
• Построение системы отчетности и анализ результатов;
• Автоматизация, усовершенствованиe бизнес-процессов.

Требования к кандидату:

• Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами;
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;
• Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.

• Высокий уровень дохода;

• Непосредственное подчинение собственнику бизнеса;

• Возможность реализации своего потенциала и профессиональных амбиций, интересные задачи;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Место работы м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект.