Специалист технической поддержки/Оператор технической поддержки

Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда «ИТ Сервиса» активно растёт, поэтому мы в поисках Оператора технической поддержки.

Что нужно будет делать:

• принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения
• маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
• координировать работы по выполнению обращений
• осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
• формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного
• закрывать обращения и системные инциденты
• назначать задания на рабочие группы

Что важно для нас:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
• желание развиваться в IT-сфере
• опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов
• знание современных технологий
• знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
• технические навыки: расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанных с ЦОД профессиях
• знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь)
• работа с MS Office на уровне опытного пользователя
• грамотный разговорный и письменный русский язык
• высокая обучаемость.

Наши преимущества:

• амбициозные проекты
• значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга
• развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников
• офис в шаговой доступности от м. Курская (БЦ «Арма»)