Инженер 2 линии технической поддержки

«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут.

Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла.

Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание;
• Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: сбор необходимой для выполнения информации, выполнение полученных обращений, находящихся в зоне ответственности;
• Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров Slack и Telegram, электронной почты и других, принятых в компании средств;
• Выполнение плановых и экстренных визитов на объекты компании (ЦФЗ, офис) в соответствии с графиком и по заявкам;
• Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания;
• Выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению IT сервисов компании в рамках, указанных руководителем;
• Проведение подготовки, настройки и выдачи ИТ оборудования сотрудникам компании и ЦФЗ;
• Учет оборудования компании в системе учета оборудования согласно действующим регламентам и инструкциям, а также проведение инвентаризации;
• Формирование и поддержание порядка на складе ИТ оборудования компании согласно действующим регламентам и инструкциям;
• Осуществление типовой настройки инфраструктурного оборудования;
• Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения;
• Актуализация/написание инструкций.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет:
• Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu и MacOS;
• Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО;
• Опыт настройки ПО и драйверов;
• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения.
• Удобный офис в центре Москвы с едой и настольными играми и крутой дружелюбной атмосферой.
• Наши офисы находятся в Питере (“Лангензипен”, м. Горьковская) и в Москве (Трехгорная мануфактура, м. Баррикадная или м. ул. 1905 года).
• Зарплата, которой вы достойны =). Обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально.
• Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ.
• ДМС после испытательного срока (Best Doctor).