Менеджер клиентского сервиса

Банки.ру — самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи.

Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.

Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений (по данным SimilarWeb).

Обязанности:

• Прием и обработка внешних и внутренних обращений пользователей;
• Подготовка процессов сопровождения клиентов для работы с запросами и обращениями в разных каналах коммуникаций (email, социальные сети, Народный рейтинг);
• Подготовка и создание FAQ, обновление документации;
• Кросс-функциональное взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании для решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов;
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов (NPS).

Требования:

• Хорошее знание продуктов страхования;
• Опыт составления диаграмм разного типа (нотации UML, BPMN);
• Опыт работы в области клиентского сервиса от 2 лет;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Обучаемость, способность к работе с большим объемом информации;
• Умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Достойная оплата труда (обсуждается индивидуально на встрече) + полугодовые премии;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Участие в конференциях, митапах, обучающих курсах;
• Возможность карьерного роста внутри команды;
• ДМС+стоматология, иностранный язык, фитнес, профессиональное обучение, такси, отсутствие дресс-кода, гибкое начало рабочего дня и классный коллектив :)
• Офис в шаговой доступности от м. Нахимовский пр-т.