Менеджер по контролю качества обслуживания сети

до 80 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Точка
Федеральная сеть салонов красоты "Точка красоты" в связи с расширением Отдела качества приглашает в команду Менеджера по контролю качества обслуживания сети.

График работы комбинированный 50/50 - офис/в полях (объезд салонов по чек-листу)

Обязанности:
  • Выполнение ежемесячного плана по объезду салонов сети;
  • Заполнение чек-листа проверки
  • Консультирование владельцев и ЛПР салонов по чек-листу проверок;
  • На основе проверок совместно с руководителем отдела и операционным директором сети составление практических рекомендаций для владельца салона или ЛПР, контроль исполнения их салоном;
  • Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов по проверкам;
  • Мониторинг телефонных и видео записей с целью улучшения качества сервиса и обслуживания в сети
  • Получение обратной связи от клиентов сети (составление отчетов по удовлетворенности клиентов)
  • Работа с жалобами/возражениями/обращениями, разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
  • Составление отчетов по эффективности работы с входящими первичными звонками;
  • Анализ потерь клиентов (выявление причин при помощи телефонного опроса, анализ, разработка предложений для возврата потерянных клиентов и недопущению последующих потерь)
Требования:
  • Аналогичный опыт работы от 1 года по направлению клиентского сервиса и качества обслуживания обязателен, желательно в сфере услуг.
  • Высокие организаторские способности, предпринимательское мышление;
  • Аналитические навыки и нацеленность на результат
  • Хорошее знание Excel, Power Point
Условия:
  • Работа в крупной, стабильной и быстро развивающейся компании (лидере в своем сегменте)
  • График работы 5\2 с 10 до 19, комбинированный характер работы 50/50 работа в офисе/работа в полях (объезд салонов)
  • Заработная плата: Оклад+KPI = 80 000 рублей net + компенсация проезда
  • Скидки на продукцию компании
  • Офис компании находится по адресу: м. Дмитровская, дизайн-завод Flacon
Хочу откликнуться
<
>