Менеджер по бронированию (Камчатка)

Наша команда проектирует и реализует в жизнь загородные гостиничные комплексы и городские отели, базы отдыха, рестораны. Ищем к нам в семью продуктивного менеджера по бронированию, который обеспечит превосходный сервис для гостей при бронировании захватывающих путешествий на Камчатку.

• обеспечивать своевременное групповое и индивидуальное бронирование

• принимать и обрабатывает заявки на бронирование по телефону и электронной почте

• отслеживать соблюдение квот реализации номерного фонда

• своевременно вносить в систему управления номерным фондом все изменения, аннуляции в поступившие заявки и оперативно отправлять соответствующие подтверждения клиентам в соответственно со стандартами работы;

• при безналичной форме оплаты одновременно с подтверждением бронирования отправлять счета на оплату проживания,производить проверку наличия дебиторской задолженности, принимать меры по ее погашению;;

• вести переписку с Клиентами, осуществившими бронирование на сайтах агентств, в т.ч, отвечать на отзывы Клиентов;

• ежедневно распечатывать отчет о заезде гостей на следующий день, проверять его соответствие подтвержденным бронированиям, оплату счетов. Своевременно передавать подготовленный заезд администратору службы приема и размещения;

• проводить телефонные переговоры с клиентами, осуществившими бронирования, отвечать на их вопросы, консультировать по услугам гостиницы;

• осуществлять продажу дополнительных услуг гостиницы;

• осуществлять работу в экстранетах систем онлайн бронирования и channel менеджерах по наполнению страниц, стыковке номеров и тарифов, следить за корректной работой систем, контролировать и проставлять не заезды, осуществлять контроль за соответствием тарифов в онлайн системах Маркетинговой политике отеля;

• осуществлять контроль за работой операторов call центра;

• проводить мини-тренинги по выполнению стандартов операторами call центра;

• работать с компьютерными и гостиничными программами: Travelline, AmoCRM,Logus.

• Высшее профильное образование.

• Стаж работы в гостиничном бизнесе не менее одного года.

• Знание культуры межличностных общений;

• Знание аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве;

• Знание стандартов по организации работы с туристами, системы бронирования и оформления услуг. схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

• Знание принципов работы гостиничных программ автоматизации

• Знание законодательства и нормативных актов в сфере индустрии гостеприимства в Российской Федерации.

• Уникальный опыт стать частью, пожалуй, самого изысканного отеля на Камчатке.

• Уютный современный Офис рядом с м. Марьина Роща

• Официальное оформление по ТК РФ.

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (московское время).

• Зарплата определяется по результатам собеседования ( оклад+KPI). Выплаты 2 раза в месяц