Специалист первой линии техподдержки / консультант (Helpdesk)

Компания занимается разработкой собственного программного обеспечения для автобизнеса на протяжении 20 лет. Наши клиенты - это дилерские центры, где люди покупают и обслуживают свои автомобили.

Из необычного)) В офисе у нас есть шиншилла и агама (ящерка). Будущему сотруднику с аллергией на этих животных, к сожалению, будет трудно у нас работать((

Офис находится рядом с Лианозовским парком (ближайшее м.Алтуфьево) через, который особенно прекрасно прогуляться после рабочего дня.

• Прием звонков от пользователей и клиентов, регистрация обращений в автоматизированной системе Helpdesk;
• Обработка обращений, поступающих по электронной почте;
• Определение возможных причины инцидентов и удаленное проведение первичной диагностики;
• Уточнение информации по обращениям;
• Взаимодействие с заявителями по обращениям;
• Отчеты о результатах деятельности.

• Будет плюсом опыт работы в HelpDesk

• Опыт работы на первой линии поддержки

• Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях

• Отличные навыки устной и письменной речи, вежливость, коммуникабельность, ответственность, устойчивость к стрессам

• Отсутствие аллергии на шиншилл и ящериц, которые уже живут у нас в офисе

• Официальное оформление по ТК РФ

• Система корпоративных бонусов

• Бесплатное горячее питание

• Комфортный офис в 10 минутах ходьбы от метро Алтуфьево

• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00; с 11:00 до 20:00)

Чуть-чуть более развернуто:

:)

Наша компания - маленькая (20 человек), существует с 2003 года и занимается автоматизацией автобизнеса. Поэтому: заказ-наряды/приходные накладные/нормо-часы/планирование загрузки постов и т.п. в начале будут Вам сниться и преследовать в кошмарных снах. Потому что их будет много, они будут разные, и вопросы по ним будут сыпаться, как из рога изобилия, и нападать они станут на Вас со всех сторон и одновременно! И даже когда (месяца через 2-3) Вам будет казаться, что Вы уже в чем-то начали разбираться, в один прекрасный день очередной телефонный звонок перевернет Ваше мировоззрение на все свои достижения, нанесет сокрушающий удар по самолюбию, и отбросит к самому началу пути.
И так - несколько раз.

А еще, ко всем неприятностям достаточно быстро добавятся такие слова, как IP-телефония, SQL-запросы, редакторы отчетов, воронки продаж, лиды и траффик. Однозначно, Вам не удастся избежать знакомства с XENTRY и встречи с MAN EOI, придется подержать в руках ТСД и узнать многое об оборудовании SAMOA для автоматизированной маслоразадачи, и это - лишь малая часть всего, что свалится как снег на голову. Все это будет обильно приправлено коллегами-занудами, которым вечно некогда ничего объяснять. И даже, когда кто-то из них по третьему разу начнет рассказывать, как делать зачет стоимости Б/У автомобиля клиента, сдаваемого в счет покупки нового, Вы постоянно будете испытывать чувство, что все вокруг - либо супер-герои из вселенной Marvel (а Вы - всего лишь обычный человек), либо (что более вероятно), что все вокруг жесткие эгоисты, ни капли не щадящие Ваше эго. Все! Включая идиотов-постановщиков задач, программистов с руками из [пиииип], слепых тестировщиков, и, конечно, главного злодея - Технического Директора, который часто говорит всякий бред. А иногда еще его и пишет..
Под ногами вечно будет путаться гуляющий по офису и постоянно объедающий оставленные зарядки коллег - робот-пылесос, на самом проходе изо дня в день будет мешаться теннисный стол, играя за которым программисты так любят обсуждать свои задачи..

Знайте, что все-все, написанное выше - ПРАВДА!

И так будет с Вами, если Вы согласитесь работать в нашей компании!

В дальнейшем, правда, возможны варианты, но - лучше подумать три раза вначале: Вам ЭТО - надо??
Если нет - отлично! Цель достигнута! Вы - нормальный человек!!!
Не нужны Вам все эти "Наши требования к соискателю: наличие нобелевской премии по физике. Наши условия работы: стул, кипяток."

P.S. Приносим извинения, за напрасно потраченное Ваше время.

Однако, если Вы решили читать дальше, то мы вынуждены раскрыть страшную тайну: да, мы не совсем нормальные люди.
Есть даже мнение, что Marvel использовал образы некоторых наших коллег для своих персонажей.
Но в этом есть определенные положительные стороны для Вас:

1. Профессионализм.

Зануды мы или нет - вопрос дискуссионный. Но никто не сможет отрицать того, что мы - коллектив единомышленников, основавших свою IT компанию и за 18 с лишним лет, прошедших путь от квартирного офиса до проверенного временем Бренда.
Это - невозможно без технических, экономических, психологических и многих прочих навыков и знаний. И Вы - станете одним из нас, таким же Профессионалом. Если, конечно, дойдете до финиша...

2. Порядочность.

Так уж получилось, что это слово - важно для нас. Конечно, порядочность, как и правда, у каждого - своя. Но базовые вещи: честность, открытость, искренность - важны.
"Искренне накосячить" - не так страшно, как "умышленно не подумать"!

3. Кругозор.

Нам безразличны Ваша религия, пол, возраст, внешний вид и взгляды на жизнь.
Но у нас точно не получится работать вместе, если Вы имеете недостаточную общую эрудированность и тягу к новому. Именно это позволяет нам не ограничиваться достигнутым, идти вперед, развиваться, открывать новые бизнесы, фантазировать, и воплощать фантазии в жизнь!

К сожалению, в рамках данной вакансии мы не можем рассказать всего.
Иначе: "Дедушка Мороз, ты существуешь??!! Увы, да. Но об этом никто не должен знать. Поэтому... "

:)

Благодарим за внимание!