Руководитель отдела контроля качества

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 10 тысяч продавцов и более 10 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Задачи для тебя:

• Операционное управление отделом контроля качества обслуживания партнеров;
• Разработка стандартов качества и их внедрение в работу сотрудников (специалисты поддержки, персональные менеджеры);
• Выстраивание с нуля проверки звонков и переписок сотрудников с партнерами на соответствие стандартам качества;
• Анализ жалоб и низких оценок клиентов, урегулирование претензий;
• Выявление зон роста сотрудников, постановка задач команде обучения;
• Автоматизация контроля качества, внедрение речевой аналитики;
• Повышение качества работы сотрудников и их показателей;
• Формирование отчетности.

Важно для нас:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы на руководящей позиции от 1 года (клиентский сервис, контроль качества);
• Успешный опыт построения процессов контроля качества, опыт найма сотрудников;
• Критическое мышление, аналитический склад ума, системность;
• Умение вести переговоры, договариваться, улаживать конфликты;
• Автономность, инициативность, высокая личная ответственность;
• Обязательно знание Excel.

Бонусы:

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка после испытательного срока и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: из офиса и частично из дома. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.