Руководитель контакт-центра (call-центра)

Мы — крупнейшее амбулаторно-поликлиническое учреждение в Московской области, оказывающее медицинскую помощь по всем основным направлениям 7 дней в неделю, которому доверяют свое здоровье и здоровье своих близких уже более 310000 пациентов.

Клиника "Здоровье" расположена в г. Королев, Московская область.В связи с расширением бизнеса нам нужен руководитель Call - центра!Основные задачи:

• Управление call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса
• Кратное увеличение показателей конверсии
• Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения (кол-во звонков; заполнение карточек клиента, соблюдение скрипта, ведение CRM)
• Сегментация клиентской базы и распределение между сотрудниками отдела (AMO crm)
• Автоматизация, усовершенствованию бизнес-процессов

Требования:

• Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно.
• Понимание специфики работы call-центра, умение управлять сотрудниками через метрики
• Успешный опыт управления отделом численностью не менее 30 человек.
• Навык работы в Битрикс 24, AMO crm, опыт настройки и внедрения.

Что готовы предложить:

• Возможность выхода на стабильный доход в 250+ тыс. (оклад + % + бонусы (месяц, квартал, год))

• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц

• График 5/2, гибкое начало рабочего дня (работа в офисе, удаленный формат не рассматривается)

• Возможность карьерного роста до Директора отдела продаж

• Льготное обслуживание для сотрудника и членов его семьи

• Место работы - г. Королев

• Бизнес с максимальной стабильностью в период внешнеполитических факторов

• Возможность приобрести любое ПО для работы

• Работаем на топовой и удобной AmoCRM.

• Океан лидов в базе пациентов, их 340 000

Спасибо, что прочитали нашу вакансию до конца. Если Вы узнали себя, откликайтесь, встретимся на собеседовании и пообщаемся подробнее.