Руководитель call-центра в аутсорсинговую компанию

«ProfiMonsters» - лидер на рынке аутсорсинговых услуг. Мы предоставляем курьеров, сборщиков, складской персонал под бизнес-процессы наших клиентов, тем самым помогаем крупным компаниям оптимизировать логистические процессы и снизить затраты. Мы сотрудничаем с такими компаниями, как:

• Яндекс;
• Delivery Club;
• Х5 Retail Group;
• ЛЕНТА;
• Самокат;
• и др. лидерами рынка.

«ProfiMonsters» в цифрах - это:

1. слаженная команда, работающая 12 лет на рынке;

2. более 3000 тысяч сотрудников по всей России;

3. ведем свою деятельность в 70+ городах;

4. 120 сотрудников административного персонала;

5. более 7 выполненных проектов за 2022 год.

Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы. На данный момент мы представлены в 70 городах, наш план на грядущий год - увеличить данную цифру до 100 и более городов России и поставлены цели по выходу на международный рынок. Именно поэтому в нашу команду требуется человек, который возглавит call-центр, структурирует его работу и выведет на новые показатели. Мы рады тем, у кого нам есть чему поучиться и ждем таких людей в свой коллектив. Каким специалистом мы видим нашего будущего коллегу:

• Обладает опытом работы в сфере HR на руководящей позиции отделов.

• Руководителя, который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов.

• Подтвержденный управленческий опыт командами от 30 и более сотрудников.

• Руководителя с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании.

• Руководителя умеющего ставить задачи и контролировать их выполнение.

• Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами).

• Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели.

Нашему коллеге предстоит:

• Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.

• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ.

• Контроль всех бизнес-процессов внутри Call-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров).

• Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу).

• Решение технических вопросов с обеспечением КЦ (amoCRM, Sipuni, Google Таблицы, Telegram, WhatsApp и т. д.).

• Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Call-центр.

• Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей.

• Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата - окладная часть 100 000 руб. + kpi + бонусы, средний заработок на данной позиции составляет 150 000 руб.

• Основной трафик - входящий (90% теплые лиды + 10% холод).

• Наставничество, сильную и результативную команду, сейчас отдел выполняет 100% плана.

• Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез.

• Активный рост последние 3 года.

• Возможность на 110% реализовать свой потенциал, выйти за рамки текущей компании.

• Регулярное обучение, мы готовы вкладываться в своих сотрудников.

• Молодая профессиональная команда (средний возраст 30 лет).

• Общение с интересными людьми (владельцы бизнесов).

• Удобное расположение рядом с метро Бауманская.

• Комфортный и современный офис.

• Чай, кофе, плюшки, корпоративные мероприятия, фитнес, парковку. У нас не бывает скучно:)

Дорогой кандидат, ждем твое резюме! Оно будет рассмотрено в течение 1 рабочего дня, и если мы поймем, что мы подходим друг другу, наш рекрутер свяжется с Вами по телефону.