Менеджер по качеству и культуре сервиса (гостиница 5*)

- ежедневная проверка результатов основных метрик отеля, а также отзывов гостей, введение в действие плана ежемесячных и квартальных мероприятий;

- контроль коммуникации с гостями на всех платформах с отзывами;

- работа в тесном сотрудничестве с менеджером по обучению персонала для контроля постоянства, посещаемости процесса обучения и применения реализации стандартов;

- участие в разработке стандартов бренда;

- постоянный контроль за соблюдением всех стандартов бренда в соответствии с требованиями аудита качеств с целью достижения целевых показателей по всем критериям;

- совместно с другими департаментами после различных аудитов проверять и вводить в действие планы, разработанные на основании полученных результатов аудита качества и иных проверок, связанных с соблюдением стандартов бренда;

- контролировать предоставление своевременной обратной связи с гостями по различным вопросам, которые у них могли возникнуть в период проживания;

- регулярно разрабатывать и внедрять комплекс мер, направленных на улучшение качества сервиса, вносить (после предварительного согласия вышестоящей структуры, в зависимости от важности изменений) любое изменение, которое он посчитает полезным в организации или методике сервиса, предварительно удостоверившись в соответствии новых правил с действующими процедурами и стандартами;

- консультация работников разных уровней по вопросам стандартов бренда;

- проведение работы по своевременному выявлению потребностей работников гостиницы в обучении в части стандартов бренда;

- обеспечение пост-тренингового сопровождения, закрепления полученных знаний, умений;

- формирование корпоративной культуры:

- внедрение принципов корпоративной культуры гостиницы;

- участие в организации мероприятий, направленных на формирование корпоративного духа гостиницы;

- организация и участие в корпоративных мероприятиях, приуроченных к праздничным и иным значимым для компании датам

- обладать знаниями европейских стандартов обслуживания

- уметь предвосхитить ожидания гостей и быть ориентированным на сервис высокого уровня

- иметь отличные организаторские способности

- иметь отличные коммуникативные навыки

- иметь уровень английского - intermediate (разговорный и письменный)

- работа в отличной команде и получение уникального опыта;

- достойный уровень оплаты труда;

- корпоративное обучение в соответствии с потребностями в развитии профессиональных навыков;

Все прочие условия работы обсуждаются во время собеседования с успешными кандидатами.