Специалист поддержки пользователей (b2c)

О нас:ЛайфСтрим — это высокотехнологичная компания, лидер в сфере современной видео-индустрии.

На базе платформы ЛайфСтрим запущен собственный телевизионный сервис «Смотрёшка» (smotreshka.tv), через который предоставляют своим клиентам ТВ-сервис более 700 операторов фиксированного доступа в России. Помимо этого на платформе ЛайфСтрим успешно функционируют ТВ-сервисы крупных операторов связи России и стран СНГ ( АкадоТВ, МТС Беларусь, Теле2 Казахстан и проч.) и их количество стремительно растет.

Что мы хотим: усилить 1-ую линию поддержки.

Чем Вы будете заниматься:

• Информационная и техническая поддержка клиентов сервиса "Смотрёшка";

• Решение заявок поступающих через тикет-систему, по электронной почте и в социальных сетях;

• Консультация по вопросам предоставления услуги и оплаты;

• Взаимодействие со смежными отделами в рамках процесса поддержки клиентов.

Так как мы являемся популярным телевизионным сервисом, то мы получаем много запросов от пользователей по работе услуги, приложений, их функционалу, тарифам, составу подписок и оплате услуг. Поэтому нам очень важно, чтобы Вы своевременно, вежливо и корректно отвечали нашим абонентам, помогая решить их запрос, а перед этим внимательно и ответственно проверяли все нужные данные :)

Требования:

• Знакомство и опыт использования тв и видео-сервисов;

• Понимание работы сервисов по подписке и инструментов оплаты, знакомство с эквайрингом;

• Релевантный опыт работы поддержки пользователей от 1,5-2-х лет;

• Грамотная устная и письменная речь.

Приветствуется:

• Опыт работы в телекоме/онлайн кинотеатрах.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (фиксированный оклад + KPI по результатам работы);

• Возможность работать удалённо или в офисе. У нас комфортный офис в центре Москвы на м.Таганская;

• Полис ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Современную технику для работы.