от 40 000 до 80 000 руб. на руки
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Частичная занятость
Компания: Сорокина Светлана Станиславовна
Менеджер по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами - хозяин или хозяйка студии на время своих смен. Основная задача - создать хорошее настроение и атмосферу, при которых клиентам комфортно находиться и заниматься в студии, а потенциальные клиенты обязательно придут на пробный урок, педагоги и руководители студии будут на позитиве, а студия будет работать как часы, без сбоев и конфликтов. В идеале Вы коммуникабельный и позитивный человек с чувством юмора; дисциплинированный, неконфликтный и легкий на подъем. Ищем того, кто станет глазами, ушами, руками и душой студии.
Что предстоит? - Создавать и поддерживать доброжелательную и гостеприимную атмосферу в студии, общаться с каждым клиентом для выявления потребностей и улучшения качества сервиса.
- Общаться по телефону (прием и обработка входящих звонков и общение в мессенджерах) и консультировать потенциальных клиентов, которые заходят в студию (для них мы делаем тур по студии). Консультируем по расписанию, направлениям, тарифным планам, педагогам, результатам обучения и пр. Для каждого клиента подбираем оптимальный тарифный план и график занятий. Фиксируем пожелания по занятиям тех, кого не устраивает расписание, и обсуждаем с руководителями студии, как их можно замотивировать заниматься
- Записывать/перезаписывать на занятия (групповые и индивидуальные), координировать занятия с педагогами и руководителями студии, вести клиентские чаты.
- Держать постоянную связь с клиентами: отвечать
на вопросы текущих клиентов, общаться с теми, кто еще не дошел до занятий или перестал заниматься
- Продавать абонементы и разовые занятия. Готовить и заключать договора с клиентами/продлевать договора.
- Работать с обратной связью от клиентов, решать конфликтные ситуации (которые случаются редко)
- Регулярно обновлять расписания занятий для студии, на сайте и в рассылках в чаты с клиентами
- Консультировать клиентов по мероприятиям, проводимым клубом (вечеринки, балы, танцевальные конкурсы и т.п.). Бронировать места, продавать билеты на мероприятия.
- Администрировать студию (открытие и закрытие студии; поддержание порядка; контроль за качеством уборки и поддержание чистоты в течение дня; заказ всего необходимого для студии, включая проведение тендеров на закупки)
- Обеспечивать бесперебойную работу студии и регулярный контроль за готовностью студии к занятиям.
- Обеспечивать учет, контроль и своевременную оплату занятий, посещаемости учеников, рабочего времени педагогов
- Работать с кассой и наличными деньгами
- Вести ежедневную отчетности (в Excel и в CRM)
- Помогать в подготовке контента для соцсетей (съемки сториз и запуск прямых эфиров, базовая обработка фото и базовый монтаж)
- Помогать в организации мероприятий, вечеринок.
- Помогать в подготовке рекламных кампаний (заказ листовок, мерча, поиск координация и коннтроль промоутеров.
- Решать текущие вопросы и выполнять поручения руководителей
Что мы предлагаем: - Интересную разноплановую работу при наличии четкого понимания, в каком направлении развивается студия
- Работу в современной, уютной студии 2/2 с 11.00 до 20.00
- Испытательный строк - 3 месяца, доход 40 000 + бонусы
- Среднемесячный доход от 40 000 до 80 000 рублей (40 000 фикс + %)
- Обучение клиентскому сервису и продажам
