Бизнес-аналитик (сервисы для работы с обращениями клиентов)

Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 50 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное.

Также мы создаем онлайн-площадку, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

• Описание, анализ и предложения по улучшению бизнес-процессов, проектирование новых процессов;
• Решение задач по продукту, самостоятельное ведение локальных проектов;
• Взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения;
• Взаимодействие со смежными командами: обсуждение, постановка отдельных задач (аналитики, исследователи, дизайнеры), управление ожиданиями заказчиков;
• Работа с данными: работа с bi, подготовка выгрузок, их анализ. Подготовка отчётности по своим локальным проектам как самостоятельно, так и через задачи аналитикам;
• Ведение документации по проектам / продукту, поддержание её в актуальном состоянии;
• Генерация идей и гипотез по улучшению операторского и клиентского опыта, оценка их потенциального влияние на продукт / часть продукта;
• Работа с багами.

• Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком от 2 лет;

• Опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости);

• Опыт описания, исследования и проектирования бизнес-процессов;

• Опыт выдвижения идей и гипотез;

• Опыт работы с дата аналитикой;

• Опыт реализации проектов.

  Soft skills: ответственность, самоорганизация, работа в команде, критическое мышление, проактивность.

• Техническое образование.

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Сотрудникам предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, монитор, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.