Руководитель службы поддержки пользователей

З/п не указана

Опыт работы: От 3 до 6 лет

График работы: Полный день

Занятость: Полная занятость

Компания: Платформа Сейлз Чейн

Где мы сейчас и наши ближайшие планы:У нас b2b2c бизнес, поэтому поддержка работает не только с конечными пользователями платформы, но и с менеджерами наших клиентов – крупнейших банков. Это повышает требования к качеству коммуникации и организационным процессам.
Сейчас в команде 9 человек, есть планы расширения команды в 2023 году, формирования ценностной модели, внедрения и отладки новых сервисов, изменения оргструктуры, мотивации, выстраивания внутренних процессов, мы должны будем шагнуть в другие часовые пояса и даже за границу.

Что нужно будет делать:

Продолжить формирование команды, способной оказывать качественный сервис пользователям, расти и развиваться вместе с компанией и клиентами
Обеспечивать выполнения KPI и SLA перед бизнесом и клиентами
Вносить идеи по улучшению процессов и лидировать проекты по внедрению и доработке ИТ ресурсов
Мотивировать и развивать сотрудников поддержки
Развивать качественную базу знаний по продуктам
Внедрить и поддерживать он-лайн дашборды

Будет здорово, если ты:

Мечтаешь выстроить качественный сервис для пользователей и сформировать команду профи из ребят, которым нравится работать вместе
Уже руководил удаленной командой внутренней технической поддержки или был заместителем руководителя
Знаешь и понимаешь процессы ITIL ITSM, service desk, телефония, чат-боты и др
Умеешь наладить отчетность, прекрасно ориентируешься в табличных данных.

Хочу откликнуться

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.