Инженер-аналитик

Обязанности:

- Выявление и анализ системных проблем в процессе технической поддержки абонентов;

- Проводить анализ бизнес-схем, выявлять и решать их проблемные зоны;

- Изучать и внедрять механизмы и подходы нетиповых решений для локализации технических проблем;

- Самостоятельно работать и принимать самостоятельные решения в ходе решения задачи.

Требования:

Основные требования к знаниям:

–Принципы построения сетей (с использованием технологий GPON и xDSL);

–Схемы работы сетевых протоколов, таких как DHCP, UDP, DNS и др

–Консольных команд Windows по сетевой тематике (telnet, nestat, route, ipconfig, tracert, , ftp и т.д.).

–Программное обеспечение мониторинга и управления сетевых и коммутационных устройств в части технической поддержки абонентов;

–Принципы построения схем связи, применяемых на сети;

–Опыт работы с CRM и БД

–Знание excel (включая впр, сводные таблицы, графики);

–Желательно sql (select, join)

Уметь:

–Самостоятельно работать и принимать самостоятельные решения в ходе решения задачи;

–Проводить анализ бизнес-схем, выявлять и решать их проблемные зоны

–Уметь договариваться с коллегами

–Изучать и внедрять механизмы и подходы нетиповых решений для локализации технических проблем;

–Проводить диагностику и устранение проблем клиентов;

Владеть:

–Навыками общения с клиентами по телефону и электронной почте, грамотной речи

–Навыками работы на персональном компьютере с использованием современных программных продуктов;

–Стремление к саморазвитию

Образование: Среднее-специальное/Высшее

Стаж: Опыт работы в крупном телекоммуникационном провайдере

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ

График работы: 5/2

Служебную мобильную связь и скидки на услуги компании

Профессиональное обучение и развитие: тренинги, доступ базам знаний

Онлайн-курсы по саморазвитию

Работу в команде профессионалов своего дела

Корпоративные скидки от партнеров компании