Руководитель направления

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

• Развитие 1, 2 линии поддержки клиентов;

• Взаимодействие с контактным центром на аутсорсе: постановка и контроль задач, контроль показателей, операционное сопровождение;

• Выполнение KPI по показателям качества поддержки: CSI, FCR, NPS, SL;

• Выстраивание процессов взаимодействия с 3 линией поддержки;

• Постановка задач смежным подразделениям: обучение, контроль качества, продуктовая команда.

• Опыт управления и развития поддержки пользователей от 2 лет;

• Подвержденный опыт выстраивания эффективных бизнес-процессов и их масштабирования;

• Организационные навыки, умение вести проекты и доводить их до результата;

• Способность работать с большим объемом информации;

• Системность, критическое мышление, эмпатия;

• Высокий уровень личной ответственности;

• Коммуникабельность, умение договариваться;

• Опыт работы с аутсорсом будет плюсом.

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.