Главный специалист по поддержке пользователей (1,5 линия)

Мы в поиске специалистов с опытом работы в поддержке пользователей (1,5 линия) от 2-х лет.
Будет существенным плюсом знание системы 1С и опыт работы с ней на уровне консультанта по поддержке внутренних пользователей (сотрудников компании).
Будет отлично, если у Вас при этом техническое образование.
Если Вы нашли в этом описании себя, будем рады видеть Ваш отклик!Задачи:• Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы Help Desk;
• Идентификация, анализ, классификация ошибок систем 1С, AdInsure (Адакта) и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта;
• Консультирование пользователей по работе с системами 1С, AdInsure и иным программным обеспечением, корпоративными информационными системами;
• Взаимодействие с другими подразделениями в целях решения проблем пользователей;
• Обеспечение обратной связи с пользователями;
• Ведение переписки по служебным вопросам;
• Анализ ошибок и сбоев в работе системы 1С, AdInsure углубленное консультирование пользователей по работе с системой 1С, AdInsure.

Будет важным:• Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office);
• Опыт работы с системой 1С 8.х, в т.ч. в качестве консультанта;
• Грамотная русская речь (устная и письменная);
• Опыт работы оператором call-центра и/или службы технической поддержки;
• Умение работать с регламентирующей и процессной документацией.

Будет плюсом:• Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL;
• Опыт работы в области сопровождения ПО или информационно-справочных систем;
• Знание основ предметной области – автострахование , страхование имущества, добровольное медицинское страхование.

Условия работы:• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная окладная часть, а также система премирования;
• Социальный пакет (ДМС со стоматологией, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество), льготное кредитование, корпоративный фитнес и другие программы от партнеров);
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
• Забота компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса в центре города (Чистые пруды - 2 минуты).